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一次用户体验案例研究:重新设计观测星星的门

发表时间:2019-06-05 12:02

  然后,对KPNO访客核心网站的每个页面进行盘点,对要保存的内容、要改良的内容及要删除的内容做了开端决定。

  咱们采用Abby方式来评估网站的价值,从而确定网站在如下方面的表示,好比:可查找、可拜候、清楚、容易转达消息、有用、可相信、可控、有价值、可进修并令人高兴。

  从此次阐发中,我认识到咱们要优先简化预定流程,削减冗长的引见消息,并清晰地形容每个步调。

  通过这些阐发,很较着能看出基特峰网站有一些特征是其他网站没有的,此中一个很大的亮点是——它有一个气候页面,但这个页面很难找到,而且不是很好理解,这个页面由良多手艺性的气候网站形成,这对科学家而言更拥有吸引力。

  尽管“挪动优先”是用户体验的优良做法,但这个网站却彷佛是“唯有挪动”,由于汉堡按钮在挪动端便于利用,但在PC端网站并未便利,所以PC端有更多的空间可供利用。

  然后,用户起头输入旅客人数和他们的信用卡消息。和上一页一样,保留按钮依然很小,很容易被纰漏。而一旦用户预定顺利,就无奈在线更改时间或者其他消息,也无奈在线打消订单。此时必要打德律风给访客核心才能处理问题,但如许就很未便利,特别是在预约之后24小时内就要付费25美元才能对订单进行更改或打消。并且访客核心的事情时间并未显示,这让用户若何呼叫呢?

  预定核心——更改预定流程,以便日期取舍和接洽/账单消息表格显示在一路,日期取舍不再出此刻节目消息页面。云量预测也被移至日历旁,以便更快地查看,同时进一步简化表格,以削减过分滚动;

  当然,可用性测试会导致导航钻研、网站舆图和用户流程的变迁。每项钻研城市影响其他钻研,因而在进入下一项钻研之前,不成能彻底完成一项钻研,他们必要无机的配合完美,这也申明用户体验设想是一个非线性的轮回历程。

  用户在页面左侧会看到更多申明,在页面中还能看到日历消息,用户能够通过这些日历消息,取舍日期。而且这里供给了每一天的有用消息,好比:月相时间,日落时间以及用户该当达到的时间。然而,此刻的出现体例对用户来说体验很差,由于页面中消息过多。并且,在交互上,用户也要花必然时间才会晓得日历消息中只要日期数字可点击。

  若是用户必要更改或打消订单,他们能够输入确认码。这项操作能够在如下页面完成:在线预定着陆页、单个项目消息页面、以及通过在线预定导航菜单拜候的“更改或打消预订”页面。

  然后,用户进入接洽消息填写页面。页面左侧有更多的申明消息,可是却没有接洽德律风,并且用户在上一页取舍日期之后,没有任何确认动作。用户很容易纰漏页面的“保留”按钮,由于链接过小,而用户在点击下一步(Next按钮)之前,要必需保留他们的消息。

  跨越3种在线预定表格。多个项目都有它们本人的奇特在线预定表格,但所要填写的消息倒是不异的。

  利用次进行树状测试,让9位用户(从纽约大学和我的社交收集中招募)完成10个使命。这些使命按照卡片排序成果取舍,若是一张卡很难放入卡片中,我想看看它在新树中安排的可行性。

  当用户进天黑间观测项目页面进行在线预按时,他们看到的是满页的文字(如上图,虽然上图很长,但还没包罗全数内容),并且主导航会消逝,也没有前往按钮。

  输入无效简直认码后,用户将会进入订单总结页面,这个页面供给了打消或更改的选项。点击“打消”按钮,将会呈现问用户能否确定的提醒内容,若是用户取舍确定,将会进入确认打消页面。点击“更改”按钮,用户将会前往预定表格页面,但此时该页面中蕴含之前填写的内容,而且日历消息中的日期是之前填写的日期,以便于用户更他日期。

  KPNO但愿优化他们的旅客核心网站(),从而协助用户更好规划他们的行程。KPNO出格但愿用户可以大概更容易且更便利地,在线预定各类项目,特别是夜间观测项目。

  咱们对导航栏做了一个比力大的转变,好比:“旅行、观星、项目和展览”被简化成了“未做清单”。

  为了更好地组织所有内容,由5位用户在做了一次封锁卡片分类,这5位用户是从纽约大学学生群体中招募的,总共利用了如下分类:

  “虚拟之旅”——一在”亲眼看看”页面下的一系列页面。这些页面只能通过汉堡菜单找到,在其他任何着陆页都看不到。这部门险些全数都由网站其他部门的冗余消息形成。

  用户但愿在“用户体验”下找到”发觉云量消息”,出格是在他们刚注册的项面前目今。

  到达以下这些尺度时就算顺利了:使命完成率到达100%,错误率到达0%,并且在测试后的查询造访问卷中(用户在问卷中能够从1~5打分,1暗示强烈否决,5暗示强烈附和),反面表述的均匀分到达4.5分以上,负面表述均匀分为1.5分以下。

  有一点也值得一提:非论能否是多云气候,这些参观项目城市一般进行。想象一下:你打算从东部沿海穿梭到到亚利桑那州去看那些星星的特殊景观,仅在你预定的前几天才会去想可能会由于多云,导致你很难看到任何星星……以至你会在预定日期之后才会清晰地认识到这一点。你会但愿时间能提前一天,如许更便利本人调解。

  与卡片分类雷同,他最大的问题是,“旅行打算”和“未做清单”之间具有堆叠。因而,有需要对定名做一些调解。

  主导航——将“预备拜候”改为“关于咱们”,并在菜单中增添箭头以暗示子菜单能否具有;

  在用户点击“当即预定”之后,会进入上图页面,在页面顶部能够确定项目日期,通过页面中的表格能够完成预定。

  全能的船主,公家号:PMWang,人人都是产物司理专栏作家。一个做产物的人。

  用户将鼠标悬浮在“用户体验”标签上时,下方会显示对应的子菜单。在导航钻研中看到的最终菜单与初始版本的分歧之处在于——“预备观光”改成了“关于咱们”;“咱们的千里镜和设施”被移至“关于咱们”,并增添了箭头以暗示其有子菜单。

  树状测试后,从头设想网站是一个彻底非线性的历程。我将进行导航钻研,然后暂停并钻研网站舆图。网站舆图会影响导航钻研,而用户流程会影响网站舆图,然后又按照得到的新用户流程从头进行导航钻研,如斯轮回。

  作为一名有逻辑头脑的人,我很享受缔造体系用户流的预定历程。我简化了预定流程,并为更改或者打消预定,建立了流程。

  咱们对基特峰和其他天文台(如:莫纳克亚山、格里菲斯、休斯顿天然科学博物馆、乔治天文台和洛威尔)进行了比力,并对基特峰和冰山指南进行了比拟。冰山指南当选为对标,是由于它也供给与气候有关勾当的在线预定功效。气候对参与天文千里镜观测项目标旅客来说,长短常环节的,由于在狂风雪气候中,底子看不到任何星星。

  主页(左侧)蕴含天文台的星空图像、引见文字和云层显示,指示用户对应的夜间天空的多云水平,以及千里镜观测届时能否可行。

  在夜间观测项目详情页面(左侧)中,用户能够通过取舍日期来预定。取舍日期后,日历下方的框会显示当天的月相、日落时间和达到时间。在页面左侧,用户能够看到给按时间的多云水平,以及千里镜观测能否会供给,用户还能够输入确认码来更改或打消现有订单。

  最终的页眉和页脚如上图所示。点击顶部题目栏能够前往顾页。它下面的主导航菜单包罗一个横跨页面的栏,包罗这些种别:关于咱们、用户体验、在线预定、旧事资讯、媒体资本、接洽咱们、支撑咱们。点击种别标签,用户就能进入对应着陆页。鼠标悬浮在对应种别上时,会呈现对应菜单。用户能够取舍点击这些菜单从而进入对应子页面,或者鼠标悬浮在对应菜单上时会呈现对应子菜单(箭头表示着子菜单的具有)。

  利用现有的网站,用户很难发觉一些有用消息,好比:若何确认清晰在他们观测日期的气候;怎样去进行在线预订,而且预订历程很不清楚,一旦预定顺利,用户没有法子在线上转变或者打消预定,这让用户在邻近观测日期时,难以避免分外的用度。

  在这一轮可用性测试中,咱们招募了4名来自纽约大学的用户,和第一轮的使命不异。

  对付旅客来说,也许天文台最大的吸引力是供给千里镜观测项目,旅客能够通过一个特殊的千里镜来更近距离地观测让人梗塞的斑斓星空。天文台还供给了一些夜间项目,此中最风行的是针对初学者的夜间观测项目。

  从纽约大学校园招募了5名用户进行面临面的可用性测试,我负责调整人/记实员/察看员。

  基特峰(Kitt音译)国度天文台(KPNO),位于美国亚利桑那州的图森市(Tucson音译),因其光射电千里镜组险些是环球最大而闻名世界。

  在线预定着陆页——不是一堆指向单个项目消息页面(以前取舍日期的页面)的链接,此刻有个按钮指向一个配合的表单。

  人人都是产物司理(是以产物司理、经营为焦点的进修、交换、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位办事产物人和经营人,建立8年举办在线+期,线+场,产物司理大会、经营大会20+场,笼盖北上广深杭成都等15个都会,外行业有较高的影响力和出名度。平台堆积了浩繁BAT美团京东滴滴360小米网易等出名互联网公司产物总监和经营总监,他们在这里与你一路发展。

  有过期文章的页面——这些页面中有良多社交媒体链接和旅行评论页面,每个都该当展现比来提到的基特峰,但内容太少,并且他们的”最新文章”来自3年前。

  KPNO现有的导航体系在网站右上方,以汉堡菜单的情势出现,点击汉堡图标就会展开所有菜单:

  在餍足顺利目标前,还要进行更多迭代和可用性测试。这个项目录要关心桌面体验,下一步是确保挪动体验获得改善。

  用户钻研能够协助咱们对网站和天文台的典范用户有更好的领会,用户每每只是从城外过来,是只来1次,仍是当地的常客?这些消息能够协助咱们,确定登录体系对用户能否比确认码更有用,由于若是大大都拜候者是常客,那么他们更但愿保留他们的消息以便于未来的预订。

  多书分类合适我的预期,但对某些分类是属于“旅行打算”仍是“未做清单”具有不合,而且用户对一些奇异的卡片,如:“咱们的千里镜/设施”难以分类。

  本文是关于一次用户体验的案例钻研,看一个天文台该当若何去设想,以便于更好的去采办观测星星的门票。

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